よくあるご質問と回答

ご注文について

代金のお支払いについて

返品・交換について

トナーカートリッジに関するご質問

ラベルに関するご質問

当ページにて問題が解決できない場合はお問い合わせページからお気軽にお尋ねください。


Q.初めてネストを利用するのですが、購入手順を教えてください。
A.

この度はネストをご利用いただきありがとうございます。以下の手順でオフィス・ご自宅から24時間いつでもご注文いただけます。

ご購入の流れ:

  1. キーワード検索または商品カテゴリから商品を探します。
  2. お求めの商品を見つけたら、「カートに加える」ボタンをクリックします。
  3. カートの内容で商品にお間違いがないことを確認して、ご注文手続きに進みます。(初めての注文では、お名前・お届け先情報の入力が必要です)
  4. 注文が完了すると注文確認メールが自動配信されます。

ご注文はインターネット以外にFAX・お電話でもお受けしております。お問い合わせ番号は下記のとおりです。

TEL: 0120-941-808
FAX: 0120-941-809

受付時間: 午前10:45〜午後5:00 ※土日祝日は除きます

FAX専用 ご注文用紙(PDF)

皆様からのご注文を心よりお待ちしております。

Q.どのような商品を取り扱っていますか?
A.

当サイト上でご購入いただける商品は以下のとおりです。

  • トナーカートリッジ
  • インクカートリッジ、インクリボン
  • ラベル
  • コピー用紙
  • FAX用紙
  • ペーパー関連(フォーム用紙、プリンタ用紙、カラーコピー用紙 etc...)
  • 生活用品(トイレットペーパー、ティッシュペーパー、ゴミ袋 etc...)
Q.代金の支払いはどのように行うのですか?
A.

現在ご利用いだたけるお支払い方法は郵便振替銀行振込の2種類です。
毎月末日締めにて請求書・郵便振替用紙をお送りいたしますので、7日以内にお支払いをお願いいたします。

また、一部の商品に関しまして、代金引換でのお支払いも可能です。その場合はお電話、メール、ご要望欄等でその旨をお伝えください。

法人のお客様で決まったお支払い方法がある場合はその旨をお教えいただければ考慮いたします。(末締め翌月末払いなど)

Q.商品はいつ届きますか?
A.

商品や地域によって異なるため一概には言えませんが、ほとんどの場合、ご注文確認後1〜3日でお届けいたします。

ただし土日祝日はネストの休業日であるため、この間にご注文をいただいた場合は通常に比べて発送までにお時間がかかります。こちらの事情で申し訳ありませんが、ご理解の程よろしくお願いいたします。

Q.商品に破損・汚れが見られるのですが……。
A.

速やかに商品をお取り替えいたしますので、以下の番号まで不具合があった旨をご連絡ください。商品返送料金等はすべて弊社で負担いたします。

TEL: 0120-941-808 / FAX: 0120-941-809
Mail: nest@toner87.com

Q.お支払いの際の口座番号を教えてください。
A.

口座番号は以下のとおりです。商品納品後すぐにお支払いを済ませたい場合は直接こちらまでお振込みください。

銀行振込口座

銀行名: 三井住友銀行(0009) 赤羽支店(226)
口座番号: (普) 1882477
口座名義: 有限会社 ネスト
銀行名: みずほ銀行(0001) 赤羽支店(203)
口座番号: (普) 8033434
口座名義: 有限会社 ネスト
銀行名: ゆうちょ銀行
記号: 10080
番号: 79338301
口座名義: 有限会社 ネスト

郵便振替口座

郵便振替口座: 00110-0-277686
口座名義: 有限会社 ネスト
Q.送料・手数料はどのようになっていますか?
A.

送料

ご注文合計が2,000円以上(税込)の場合は送料無料、2,000円に満たない場合は送料として別途540円ご負担いただいております。
ただし一部地域(離島・沖縄など)、一部商品においては配送料金が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

手数料

当社にて発行した郵便振替での手数料は弊社で負担いたします。
銀行振込の場合、振込手数料はお客様にご負担願います。

Q.電話やFAXでの注文はできますか?
A.

はい、承っております。

お電話の場合は土日祝日を除く平日午前10:45〜午後5:00まで注文をお受けしております。下記番号までお気軽にお問い合わせください。

FAXでのご注文は24時間いつでもお受けしております。
専用の注文用紙がございますので用紙をプリントし、必要事項をご記入後、下記のFAX番号までお送りください。

TEL: 0120-941-808
FAX: 0120-941-809

FAX専用 ご注文用紙(PDF)

※PDFファイルをご覧いただくには、Adobe Reader(無償)が必要です。

Q.注文が正常に完了したかどうか確認するには?
A.

登録時に入力したメールアドレスに注文確認メールが届いているかどうかをご確認ください。 注文確認メールはご注文が完了すると同時に、自動的に送信されます。

Q.使用済みカートリッジはどうしたらいいでしょうか?
A.

商品のお届け時に「使用済みカートリッジ回収依頼書」等を同封しますので、ご都合の良いときに宅配業者に電話していただき回収お願いします。またはご注文時に依頼いただければ商品お届け当日または翌日に無料で回収させていただきます。

Q.請求書・納品書を送っていただけますか
A.

ご要望いただければ銀行振込用の請求書・納品書をすぐにお送りいたします。納品書のみでもお送りできます。
ただし、郵便振替の請求書は原則として月末締めになります。

Q.領収書を送っていただけますか
A.

代金引換の場合はすぐに領収書をお送りいたします。それ以外はご入金確認後にお送りいたします。

Q.見積書を送っていただけますか
A.

ご要望いただければお送りいたします。

Q.納期について教えてください。
A.

納期は在庫品については締切時間までは本日出荷可能です。締切時間を過ぎたものは翌日の出荷になります。
リターン品の納期については到着後、約7日間になりますが、ただし在庫がある場合は即日出荷可能です。

※リサイクルトナーに関しては午後4時が締切時間です。

Q.リターンとはどういう意味ですか?
A.

お客様の使用済みカートリッジを翌日お預かりし、消耗部品を交換の上、トナーを再充填。品質検査に合格したものをお客様にお戻しします。 納期については到着後、約7日間になります。

Q.汎用品とはどういう意味ですか?
A.

プリンターメーカーが国内・国外のメーカーにOEM(相手先ブランド)供給したカートリッジに汎用性を持たせた商品で、純正品と同様の高品質の商品になります。 製造元は同一ですので、メーカーの品番シールの貼ってないカートリッジになります。

Q.プリンターの保証について教えてください。
A.

弊社リサイクルトナー・インクカートリッジをご使用中にプリンターに不具合が起きた場合は、メーカーへ修理依頼する前に弊社へご連絡ください。事前に連絡がない場合は、プリンター保証の対象外となり、保証等は致しかねますのでご了承ください。

(注)上記について下記の場合は保証等は致しかねますので、ご了承ください。

  • プリンター故障発生時、メーカーに直接連絡し修理を行った場合。
  • 本品が原因である旨の修理メーカーの修理報告書及び修理請求書がない場合。
  • 他社リサイクル品を併用された場合。
  • プリンターの障害を起こしたカートリッジが返却されない場合。
  • 本品の誤使用による場合、及び本品を無断で修理・改造してご使用された場合。

修理時の代替機等は準備できませんのでご了承ください。

Q.リサイクルトナーの保証について教えてください。
A.

弊社ではお客様に安心してご利用いただけるよう日々品質の向上に努めておりますが、万一トラブル等発生した場合は下記の内容にて保証させていただきますのでご了承ください。

保証期間:

メーカーによって異なりますが、1年から2年の保証期間があります。

保証内容:

リサイクルトナーカートリッジ本体に損傷があった場合、またはリサイクルトナーカートリッジが原因で印字不良等の不具合が発生した場合

不具合の生じたリサイクルトナーカートリッジは回収し原因調査致します。

保証対象:

使用量が90%以内のリサイクルトナーカートリッジ

保証対象外:

  • 保証期間が経過したトナーカートリッジ
  • リサイクルトナーカートリッジやプリンタを改造してご使用した場合
  • 落下や水漏れ等、お客様自身の取り扱い不注意により破損した場合
  • 受領後の輸送や移動で破損した場合
  • 不具合の生じたリサイクルトナーカートリッジが回収不可能な場合
  • プリンタ本体の経年変化(5年)
Q.割安品とは?
A.

弊社は基本的にEXUSIAのリサイクルトナーをお届けしています。
割安品はEXUSIAと異なるリサイクルトナーになります。保証期間は1年間です。

Q.粘着力不具合について
A.
  1. 当製品は、様々な場面でご使用頂けるよう、汎用性の高いアクリル系エマルジョン型粘着剤を使用しております。
  2. 十分な接着状態が得にくいご使用環境においては、ラベル剥がれが発生する恐れがございますので、事前のご確認をお願い申し上げます。 (無償提供可能のサンプルにてご確認ください。)
  3. 推奨できない被着体
    • PP,PE,等の接着力が得られにくいプラスチック素材へのご使用等。
    • 凹凸面、粗面へのご使用等。
    • 直径の小さな容器や試験管等へのご使用等。
    • 水分、油脂、指紋等が付着した表面へのご使用等。

マルチタイプ製品の粘着剤は万能でない事をご理解いただきますようお願いいたします。

Q.レーザープリンタ対応ラベルで、トナーがうまく定着しないのですが・・・?
A.

ラベルは普通紙よりも厚くなっています。プリンタの用紙設定で「ラベル」または「厚紙」を選択してください。

また 、黒だけの印刷の場合は「モノクロモード」に設定してください。

上記でもうまく印刷出来ない場合は、ご使用のプリンタメーカーにお問い合わせください。

Q.ラベルを印刷する際、対応ソフトはありますか?
A.

弊社関連会社開発のフリーソフト「ラベルドクターSP LITE」、販売ソフト「ラベルドクターSP」をはじめ、各社よりラベルの登録されたソフトが対応しております。

Q.再剥離ラベルとはどんなラベルですか?再剥離ラベルは何度でも貼り直しができますか?
A.

再剥離ラベルは、ラベルを貼付け後、スムーズに剥がせ、糊(粘着糊)が残りにくいラベルです。

マルチタイプや医療機関向け再剥離ラベル、分別処理可能再剥離ラベルなどがあります。ご使用用途、ご使用プリンタに合わせてご選択ください。

一度剥がした再剥離ラベルは粘着力が低下しますので、再度貼付けする事はできません。

Q.化学物質は含まれていますか?(RoHS指令対応状況)
A.

労案法により製造禁止物質、オゾン層破壊物質使用、化審法により製造、使用が禁止されている物質は一切使用しておりません。

  1. オゾン層破壊物質は含有しておりません。
  2. ダイオキシン発生物質は含有しておりません。
  3. 製品含有禁止化学物質は含有しておりません。
  4. RoHS指令に定める次の物質は含有しておりません。

鉛、水銀、カドミウム、六価クロム、ポリ臭化ビフェニール(PBB)、ポリ臭化ビフェニールエーテル(PBDE)

Q.マルチタイプラベル、インクジェットプリンタ対応ラベルは顔料系インクに対応していますか?
A.

顔料系インクには対応しておりません。染料系インクに対応しています。
顔料系インクでの印刷で、にじみ等が発生する場合がございます。
不具合がある場合のご使用はお控えください。

戻る